河南经济报记者 谷太磊 通讯员 叶攀

　　9月17日，济源举行12345 政务服务便民热线职业技能竞赛，12名选手参加竞赛。此次竞赛以“服务展风采 建功新时代”为主题，设置必答、抢答、情景模拟测试等环节，旨在通过技能比拼与交流，进一步提升政务服务便民热线的服务质量，更好满足群众的需求。

　　在必答环节，选手的基本功、答题速度令人赞叹。“在处理突发事件时，首先应该做的是什么?”“群众来电咨询，话务员查询知识库后未找到相关内容，该如何处置?”在抢答环节，现场气氛十分紧张。在情景模拟测试环节，工作人员化身情绪激动的“投诉群众”，时而焦急地描述突发事件，时而言辞犀利地质问办理结果......选手迅速记录关键信息，冷静应对。现场不时发出热烈的掌声。

　　经过激烈角逐，相关方评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。 获得一等奖的话务员李彬激动地说：“通过竞赛，我不仅发现了自身的不足，还明确了提升方向。我将把在竞赛中的所学所悟融入日常工作，在平凡的岗位上书写为民答卷。”

　　政务服务无止境。“热线的高质量发展离不开高素质、高技能的人才。这次竞赛更加注重技能比拼，突出营商环境、基层治理、高效办成一件事等重点内容。”济源12345政务服务便民热线办公室主任任娜表示，今后，12345政务服务便民热线将持续以家为引领，把竞赛中激发的热情转化为工作动力，不断提升服务水平，切实发挥好党和政府联系群众的桥梁纽带作用，真正成为群众信赖的“暖心线”。