河南经济报记者 韩玲 通讯员 苗强三

　　今年以来，工行新乡凤泉支行以群众需求为导向，围绕群众急难愁盼，主动延伸服务场景，通过特事特办、上门服务等举措，不断提高服务质量，切实解了群众的燃眉之急。

　　为切实解决群众“办卡远、办卡难”问题，新乡凤泉支行创新服务模式，主动将社保卡办卡场景延伸至社区、村委会及企业生产一线，依托便携式外派终端设备，将高效便捷的金融服务送到百姓“家门口”、职工“厂门口”，一个月内成功办理社保卡500余张，省去居民往返奔波网点之苦，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视客户及特殊群体的金融服务需求，今年多次开展“特事特办”服务流程，安排两名工作人员上门为特殊人员核实情况办理业务。出发前，工作人员仔细核对了所需材料，确保一次性完成办理，减少老人及家属频繁来往的麻烦。

　　该行积极与地方政府、产业园区、行业协会对接，多次上门开展普惠金融产品宣讲活动，与当地小微企业主面对面沟通，了解企业经营，精准对接企业需求，为企业提供更加便利优质的金融服务。通过不断加大政策宣讲力度，提高普惠金融政策知晓度，确保惠企政策落地见效。 截至2025年8月末，普惠贷款新增投放达8700多万元，创历史同期新高，惠及小微企业、个体工商户100余户，有效缓解了企业融资难题，为区域经济稳增长提供了有力支撑。

　　聚焦群众急难愁盼问题，用心用情推动金融服务“零距离”。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，依托科技赋能与场景创新，打造“线上+线下”相结合的特色服务模式，以一系列实际行动，做实金融为民举措，传递金融温度，为区域经济社会发展注入更多工行力量。