河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵思雨

　　周二上午，农行漯河井冈山支行刚开门不久，一位中年女士在柜台前徘徊，神色焦虑。大堂经理注意到她多次看向柜台却不上前，便主动迎上去。“您好，请问需要办理什么业务?”。女士愣了一下，摆摆手，指指自己的耳朵和嘴巴，然后从包里掏出纸笔写下：“我听不见，也不会说，想查一下银行卡余额并取点钱。”

　　大堂经理瞬间明白这是一位聋哑客户，于是微笑着点头，引导客户到爱心窗口，并告知柜台同事该客户是聋哑人，想办理取钱业务。随后便全程站在客户身边陪同服务。业务办理过程中，大堂经理不仅详细展示屏幕信息让客户确认，还贴心地将不同业务的操作步骤写在纸上跟客户进行沟通交流。当发现客户账户有笔定期即将到期，大堂经理特意写下温馨提示，并附上自己的联系方式，表示有任何问题可随时通过文字咨询。业务办妥后，客户眼眶微湿，在纸上工整地写下：“去过很多地方，你们这里最耐心。第一次不被催促，不觉得自己是负担。”大堂经理回应道：“您不必客气，这都是我们应该做的。”脸上不禁露出了温暖的笑容。

　　一次耐心地接待，不仅温暖了一位客户的心，更推动漯河农行井冈山支行将特殊群体服务标准化、常态化，让金融服务的温暖在无声中流淌，让平等的阳光照进每一个角落。