河南经济报记者 韩玲

　　那天下午，一位70多岁的老先生急急忙忙地冲进农行漯河舞阳县舞泉支行网点。他一坐下就说自己好像被骗了，卡里的钱被扣走了好几笔。

　　农行员工樊晓颖赶紧先递了杯水，让他慢慢说。原来，老先生前一天在家刷手机，点了个“抽奖”链接，说中了大奖。他按提示输了验证码。没过多久，银行短信就来了——钱被转走了。

　　听到这里，樊晓颖心里大概有数了。樊晓颖一边安抚他，一边迅速帮他查询交易明细，确认了资金的去向。然后，立刻联系了收款方平台。

　　联系对方客服时，对方客服流程一套接一套，问题一个接一个。樊晓颖反复说明情况，提供各种证明材料。老先生在旁边看着，也跟着着急。

　　就这样，电话打了一个又一个。功夫不负有心人，经过农行员工的努力，对方终于同意把钱原路退回。

　　当收到退款到账的短信时，老先生激动得眼泪都快下来了，紧紧握着樊晓颖的手说：“我们老年人手里有个钱不容易，现在赚不来钱，只能靠之前的养老钱花，真是太感谢你们了!你们是真的帮了我大忙!”

　　樊晓颖笑着说：“这是我们应该做的。” 随后，樊晓颖又给他详细讲了讲常见的诈骗手段，特别叮嘱他，以后千万不要随便点陌生链接，更不能把验证码告诉任何人。

　　送走老先生后，樊晓颖也松了一口气。能帮客户守住辛苦钱，比什么都开心。