河南经济报记者 杨文明 通讯员 张倩

　　为进一步优化患者就医体验，提升医护人员沟通能力与服务礼仪水平，9月23日下午，郑州管城回族区人民医院特邀河南省人民医院老年医学科常陆护士长、李德勇主治医师到院开展专题培训，医院领导班子成员、各科室主任、护士长及医护人员代表共100余人参加。培训由医院常务副院长吴述魁主持。

　　培训中，常陆护士长以《提升优质服务品质，培养职工人文素养》为题，从“我是谁”“我想成为谁”的自我认知切入，强调医护人员需常怀感恩之心，明确职业规划与发展目标，向复合型人才方向迈进。她围绕“称呼礼仪、介绍礼仪、递接礼仪、形象礼仪、医患沟通原则及复杂沟通应对方法”等核心内容，进行深入浅出的讲解，为医护人员“走好职业道路、创建精彩人生”提供实践指引。

　　随后，李德勇主治医师聚焦《接诊技巧和医患沟通》，提出要牢固树立“以患者为中心”的接诊理念。他从专业素养提升、接诊技巧优化、流程规范与模式创新等方面展开实用教学，着重强调“沟通比治疗更有效、技术代替不了沟通”，要求医护人员重视语言沟通与非语言沟通的协同作用，在接诊中严格落实“五避免”“五不说”“六个说清楚”，做好患者全周期医疗服务，筑牢和谐医患关系基础。

　　“此次礼仪沟通培训为我们提升服务能力指明了方向，医院会以此为契机，持续推动全体医护人员精进服务水平，用心构建和谐互信的医患关系，实实在在为辖区群众提供更优质、高效、安全、专业、便捷且有温度的健康服务。”郑州管城回族区人民医院党支部书记、院长李建魁表示，我们始终坚信，只有牢牢守住“夯基础、抓质量、促提升”的核心，以扎实有力的举措稳步推进各项工作，才能真正推动医院实现高质量、可持续的健康发展。