河南经济报记者 张明洋 通讯员 王一如

　　近年来，驻马店市政务服务中心市民政局窗口持续深化“放管服”改革，坚持以人民为中心、以标准化建设为基础、以规范化流程为支撑，持续优化政务服务工作，“好差评”满意率持续保持100%。

　　一次办妥，释放政务服务温度。驻马店市民政局68项政务服务事项已全部纳入河南政务服务网统一管理。凡是符合法定受理条件、申报材料齐全的，1个工作日办结。允许符合条件的社会组织签署信用承诺书后“先办后补”，将传统的“材料齐全才受理”转变为“边补正边办理”，既节省了社会组织时间成本，更体现了政务服务的人性化与温度。

　　优化流程，精准提升办事效能。以“优服务”为核心，驻马店市民政局窗口构建起“事前辅导+事中跟踪+事后反馈”的全链条服务体系。组建专业服务团队，通过线上、线下等方式，为社会组织提供政策解读、材料填报、流程咨询等“一对一”辅导，精准对接社会组织需求，有效提升政务服务的质量与效率。

　　提升服务，打造文明高效窗口。强化队伍建设，推行文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，将真心、热心、耐心、细心融入到每一个环节，树立文明礼貌、热情周到的民政形象。

　　下一步，驻马店市民政局窗口将以扎实的工作作风，饱满的工作激情，持续创新工作亮点，提高服务质量和行政效能，提升企业群众的幸福感和满意度。