河南经济报记者 韩玲 通讯员 李梦迪

　　9月22日下午四点左右，农行漯河源汇支行门前的禁停区被一辆临时停靠的车辆打破了秩序。保安立即上前告知车主此处禁止停车，希望其尽快驶离。车主急忙解释：“实在抱歉，我家里人她腿部骨折了，她一下车我马上开走!”话音未落，一位行动极其艰难的老人正在缓慢下车。 此时，营业大厅内的冯琳轶透过明亮的玻璃门，敏锐地捕捉到门外老人蹒跚的身影。没有丝毫犹豫，疾步而出，轻柔而稳当地托住老人手臂，小心架起她每一步的重量，一路护送进入大厅。

　　“我的腿骨折了，想来打印一下工资卡这几个月的明细，好去保险公司理赔。”老人喘息着说明来意。面对老人第一次办理此类业务的茫然与腿伤带来的不便，冯琳轶全程耐心指引，细致讲解每个环节。当清晰的流水单终于递到老人手中时，她紧握着纸张，声音里满是动容：“哎呀，真是太谢谢你们了!真没想到你们这么热心，专门出来扶我。我这第一次打印这个，腿脚又不方便，要不是你们一步步教，我真不知道怎么办好。” “没关系，这都是我们应该做的，”冯琳轶微笑着回应，“您行动不便，我们把您扶回车上吧。”业务办理完毕后，冯琳轶小心搀扶起老人，稳稳将她送回车上坐好，目送车辆安全驶离。

　　一次寻常的业务办理，因一双及时伸出的援手，成为老人心中深刻的暖流。银行门前那短短的几步路，被农行员工的悉心守护铺成了最安心的通道。这主动的俯身与搀扶，托起的不仅是一位伤者的身体重量，更是国有大行服务精神在基层窗口最朴素的落地——它无声证明，真正的服务温度，就在每一次对困境的看见与毫不犹豫的支撑之中。