河南经济报记者 韩玲

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，全面提升银行业纠纷化解能力，助力漯河市银行业纠纷人民调解委员会打造专业过硬的调解队伍，9月22日，漯河市银行业协会成功举办《枫桥智调计划——金融纠纷调解员技能锻造专题培训班》。本次培训特邀业内资深专家孔老师担任主讲，协会专职副会长乔连生出席开班仪式并致辞，各会员单位纠纷调解员、消保专员及相关业务负责人共计65人参训。

　　乔连生在开班致辞中表示，调委会作为化解银行业纠纷的关键力量，其成员的专业素养直接关系到矛盾纠纷化解的成效。要求参训人员吃透培训内容，把理论知识转化为实操能力，切实发挥调委会“减压阀”作用，让纠纷在基层“止息”、在萌芽中“消散”。

　　本次培训课程设置精准对标调解实战需求，孔老师以“法律筑底、实践破题、技巧增效”为主线，系统梳理并深入讲解了纠纷调解的法律法规与政策框架、银行业纠纷调解全流程实务、高效沟通与调解策略运用、高敏客诉调解技巧与纠纷化解等四大核心模块。孔老师授课风格亲切生动，将大量真实案例融入教学，通过情景模拟和深度剖析，再现典型纠纷场景，引导学员在互动中探索解决方案，真正实现“学中做、做中学”。学员们纷纷表示，本次课程信息量大、实操性强，让大家深刻体会到调解兼具“科学”理性与“艺术”温度的双重魅力。

　　学员们一致反馈，本次培训是知识、技能与信心的三重赋能。不仅拓宽了法律视野，精进了专业调解技巧，更坚定了投身金融纠纷调解事业的决心。表示必将把所学、所悟、所获倾注于实践，切实提升调解成功率，为漯河金融稳定与消费者权益保护保驾护航。

　　此次培训是漯河市银行业协会强化行业调解队伍专业技能的关键举措。通过“枫桥智调计划”，协会正加速构建“预防为主、调解优先”的纠纷化解体系，为减轻司法压力、优化营商环境注入金融力量。展望未来，协会将持续加强漯河市银行业纠纷人民调解委员会能力建设，推动其成为化解金融矛盾的“前沿阵地”、维护行业稳定的“核心枢纽”、连接群众与机构的“暖心桥梁”，用智慧调解之笔奋力书写漯河和谐金融新篇章。