河南经济报记者 韩玲 通讯员 李彩鹏 周云鹏

　　9月25日，客户王女士携母亲持其父亲名下活期存折至农行新蔡县支行营业室紧急求助。因其父亲重病行动不便，急需使用账户资金，但遗忘密码且需办理换折业务。面对客户燃眉之急，网点柜面经理立即启动上门服务机制，主动提供上门核实、协助签署授权书的解决方案。

　　网点主任耿莉婉与客户经理龚文玉迅速响应，当日前往客户家中开展服务。工作人员严谨核实客户父亲身份信息及身体状况，确认其意识清醒、表达自主后，详细解读授权书的法律效力及授权范围，确保客户充分理解后规范签署。现场同步拍摄影像资料，完整留存服务档案。

　　王女士持签署授权书返回营业网点后，柜面团队立即启动绿色通道，高效核验授权文件，同步完成存折换折与密码重置业务。客户顺利取出所需资金后，对该行“安全为本、服务为先”的暖心举措高度赞誉：“既严守安全底线，又彰显人文温度，真正解了我们的燃眉之急!”

　　此次服务以规范操作践行“以客户为中心”的服务理念，实现账户安全与便民服务的有机统一。不仅及时化解客户资金困境，更通过双人上门、授权规范、绿色通道的全流程闭环服务，为全行优化便民机制提供了可复制的实践范本。农行新蔡县支行将持续深化“主动服务、精准服务、高效服务”模式，让金融温度切实抵达客户心坎上。