河南经济报记者 韩玲 通讯员 李月月

　　近日，农行漯河阴阳赵支行网点发生了一件温暖的小事，彰显了银行员工的责任心与高效服务精神，赢得了客户的高度赞誉。

　　9月22日下午，临近下班时分，网点内的客流逐渐稀疏。这时一位身姿挺拔、留着短寸发型的小伙子快步走进大厅。大堂经理付经理第一时间上前接待，经询问得知，他是一名退役军人，此行是来激活部队统一办理的专用借记卡。

　　由于该卡种较为特殊，功能设定与普通借记卡不同，在超级柜员机上尝试后无法完成激活。付经理耐心地向他解释了原因，并引导他至柜台办理。柜台同事在了解情况后，高度重视，虽然业务处理流程比常规业务复杂，耗时稍长，但柜员依然耐心细致地核对信息、办理手续，最终成功为他激活了卡片。小伙子道谢后，便匆匆离开了网点。

　　然而，不久后付经理在巡视大厅、整理柜台环境时，意外地在柜台下方的角落发现了一串钥匙。他立刻回想起这很可能是刚才那位小伙子遗落的。“他刚退伍回来，这可能是家里或临时住处的钥匙，丢了可就太麻烦了!”想到客户可能面临的焦急和不便，付经理立刻行动了起来。

　　他首先调阅了监控录像，确认了失主正是那位退役军人。紧接着，他尝试通过业务系统留下的联系方式联系客户，但电话未能第一时间接通。时间不等人，考虑到客户刚离开不久，很可能还在附近区域，付经理当即决定外出寻找。他向网点负责人简单报备后，便迅速跑出银行大门。

　　凭着对周边环境的熟悉，付经理判断客户可能会前往附近的便利店或公交站。他先后询问了旁边的便利店和小超市，热心的店员提供了一条线索：似乎有一位穿着相似的年轻人往ATM机方向去了。付经理立刻赶往网点旁的24小时自助银行服务区。果然，在ATM隔间外看到了那个熟悉的身影——小伙子正从里面走出来，脸上还带着一丝寻找东西的困惑。

　　“您好!请等一下!”付经理赶忙上前。小伙子回头，认出了他。付经理将钥匙递到他面前：“您的钥匙落在我们柜台了，给您!”小伙子先是一愣，随即恍然大悟，脸上瞬间露出了如释重负又充满感激的笑容。他连连道谢：“太感谢您了!我刚发现钥匙不见了，正着急不知道丢在哪了，这要是找不回来可就真误事了!咱们银行的服务真是太周到了!”

　　一把小小的钥匙，一次主动的寻找，不仅为客户避免了潜在的麻烦与损失，更传递了农业银行真诚关怀客户、极具责任心的服务温度。这件事虽小，却正是该行践行“客户至上”服务理念的生动体现，展现了员工良好的职业素养和主动作为的担当精神。