河南经济报记者 韩玲

　　9月24日上午，一位白发苍苍的老人匆匆走进农行漯河五一路支行营业大厅。他手持老伴儿的社保卡，焦急地来到柜台前要求取款。由于连续三次输入密码错误，卡片被锁定，老人顿时手足无措。

　　当班柜员谢欣冉见状，立即上前耐心安抚老人情绪。经了解，这位老人的老伴儿因骨折正在住院治疗，急需用钱支付医疗费用。社保卡被锁定后，老人一时不知如何是好，只能赶到银行求助。

　　得知这一情况，谢欣冉当即表示：“您别着急，我们可以为您提供上门服务!”她迅速将情况报告网点主管，并主动协调同事王晨旭共同承担上门服务任务。当天下午，两人带着移动金融终端设备，驱车赶往医院。

　　在骨科病房，谢欣冉和王晨旭仔细核实客户身份信息，耐心指导卧床的老人办理密码重置业务。短短十分钟，社保卡成功解锁。考虑到老人年事已高、往返不便，两人又主动驱车将老人接回网点，协助其顺利取出现金。

　　“真是太感谢你们了!”老人握着工作人员的手连声道谢，“我老伴儿还在医院等着用药，你们专门跑这一趟，可帮了我们大忙!”

　　近年来，中国农业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残等特殊群体的金融需求，建立了完善的上门服务机制。“服务无小事，细节见真情。”网点主任李牧表示，“我们将继续优化便民服务流程，让金融温度穿透柜台窗口，真正走进百姓心里。”