河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈露莹

　　农行漯河铁东开发区邓襄支行像往常一样有序地忙碌着，刚营业就有一位大娘迫不及待地冲了进来，一边喊着：“我的钱!我的钱没了!”大堂经理见状，急忙上前关切地询问：“大娘，您怎么了?不着急，坐下来慢慢说。”随即引导大娘坐到了沙发上，大娘说她收到一条短信，显示她的农业银行卡支出200元，但她完全不知道是扣的什么钱，说着打开了手机短信。大堂经理询问她是否下载了农行掌上银行，并引导、协助她在掌银查询交易明细，明细上面赫然显示着上个月20日下午4点银行卡扣费200元。大娘看到明细后顿时又紧张起来，大堂经理让大娘点开了200元的详情，上面显示为某短视频平台扣款支付。于是问大娘：“您还记得上个月在某短视频平台上购买了什么东西吗?”大娘摇头说不记得，大堂经理建议她可以在某短视频平台上查询一下订单，随即大娘打开了订单，翻到了一笔200元的订单，大娘一拍脑门：“哦！我想起来了，那是我给孙子买的书!”大娘说完这句话，长舒一口气，拍了拍胸口，“吓死我了，原来是这样。”大堂经理笑着说，“大娘，以后有什么不懂的业务，都可以随时来找我们帮忙。”大娘连连感谢，笑着赞叹农行服务好很温暖，并且表示以后还会继续来农行办理业务。

　　农行漯河铁东开发区邓襄支行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于日常工作的每一个环节，始终以微笑和专业面对每一位客户，让金融服务不再是冰冷的数字和交易，这份用心不仅赢得了客户的信任与好评，更让客户感受到金融服务的温暖与力量。