河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱柯洁

　　在一个平常的工作日，农行许昌长葛市支行像往常一样忙碌。这时，一位客户经理正在大堂巡查，不经意间透过玻璃门，发现门口停着一辆破旧的三轮车，上面坐着一位行动不便的客户。客户经理心里“咯噔”一下，赶忙快步走出网点。

　　客户经理看到客户正努力想从三轮车上下来，便急忙上前轻声询问客户的来意，客户喘着气说：“我想进补办一张社保卡，可是我这腿不太方便，折腾了半天也进不去。”客户经理一边安慰客户别着急，一边迅速安排同事搬来轮椅，试图将客户扶上轮椅，推进营业大厅。

　　但是在过程中注意到客户行动实在不便，而且神情疲惫，于是客户经理灵机一动，想到可以让客户亲属代理办理。客户经理先向客户详细解释了代理办理的流程和所需材料，客户听后表示理解并同意让亲属来代办。客户经理与网点负责人随即拿出手机，为客户和三轮车拍照，留下相关证据，以证明客户确实因行动不便无法亲自办理业务。

　　之后，客户经理让客户先回家休息，告知客户与客户一同前来的亲属，让亲属携带相关证件来银行代理办理业务。客户感激地看着客户经理说：“小姑娘，太感谢你了，你们银行的服务真是周到!”客户经理微笑着回应：“这都是我们应该做的，您别客气，回家路上注意安全。”

　　不久后，客户亲属来到银行。客户经理热情地接待了他，协助他准备好各种材料，并引导他到柜台办理业务。在办理过程中，客户经理还不时地解答客户亲属的疑问，确保业务顺利进行。

　　最终，业务办理成功，客户亲属对客户经理的服务赞不绝口：“你们农行的服务真是太贴心了，帮我们解决了大难题!”客户经理笑着说：“能帮到您和客户，我们也很开心。以后要是还有什么金融方面的问题，随时都可以联系我们。”