河南经济报记者 韩玲

　　近日，一通紧急求助电话打破了中原银行漯河铁东开发区支行的宁静。电话那头，客户心急如焚，原来他的父亲因意外卧床，行动极为不便，可银行卡密码急需修改，却无法亲自前往网点办理。

　　根据金融机构相关规定，密码修改业务需客户本人到场确认身份，这是保障客户资金安全的关键防线，绝不能轻易逾越。在了解情况后，支行迅速做出响应，当即安排会计主管介亚丽和柜员宋翀瑶利用班后时间，携带设备上门提供金融服务。这一举措既是对合规要求的灵活落实，也生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。

　　工作人员抵达老人家中后，没有丝毫耽搁，先按照合规流程，仔细核对老人身份信息，确认无误后，她们在床边迅速搭建起简易“服务台”。考虑到老人身体不适，她们贴心地放慢操作节奏，每一个步骤都耐心向老人解释说明。“接下来我们要进行密码重置了，您看屏幕，按照提示操作就行，别着急 。”介亚丽轻声细语地说。遇到需要老人确认的环节，宋翀瑶也会用温和的语气引导，确保老人完全理解。整个过程中她们严格遵守银行操作规范，双人核验、全程记录，在保证合规的同时，也让老人和家属感受到充分的尊重。仅仅10分钟，业务顺利办结。“本来以为这么麻烦的事得等很久，没想到你们直接跑一趟，太贴心了!”客户家属对工作人员连声道谢。

　　此次上门服务，是中原银行漯河铁东开发区支行践行“适老服务”理念的一个缩影。近年来，该支行针对老年客户、行动不便群体推出预约上门、优先办理、定期为老年客户开展金融知识讲座等举措，用细节传递温度，让金融服务更有温度。