河南经济报记者 韩玲 通讯员 录格格 贵玉泽

　　9月28日，农行驻马店上蔡县支行营业室发生着一件充满温情的小事。当班柜员将一沓不宜流通的残损人民币纸币，通过巧手分类、粘贴，兑换成可流通货币，解开了张某客户一家三代人的“心疙瘩”，构筑一幅国庆前夕农行“以客户为中心”的唯美画面。

　　当日15时，一位客户小心翼翼地走进营业大厅，来到柜台前，手里紧紧攥着一个布袋，“这些钱还能要吗?我问了好几个地方，都说麻烦不好处理。”客户的话语中充满了疑问。打开的袋子是一堆破损严重、粘连不清的纸币。这些纸币或因水浸、或因虫蛀、或因年久磨损，大多已残缺不全，清点与鉴别的难度极大。当值柜员于成杰看着透着忐忑与期盼神情的客户，微笑着安抚道：“别着急，只要符合人民银行的规定，我们一定尽全力帮您清点处理好。”随后，与另一位同事开始了清点工作。期间，于成杰不时地与客户对话，询问这些残币的来历。原来，客户家奶奶早些年做小生意，收到残币后没有再付出去积攒下来的，父亲也找过一些金融机构兑换过，因过于零碎和残缺，都不愿兑换。攀谈中，他们借助镊子、胶带等工具，小心翼翼地分离每一张粘连的纸币，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，凭借专业的知识和经验，对每一张残破币进行逐张鉴别、分类、拼凑，以确定其最终的兑换价值。边操作边向客户解释着兑换标准，将专业的金融规则转化为通俗易懂的语言。一场两个多小时的“拼粘贴接”战役在小小的柜台窗口内打响。这不仅是一次业务办理，更是对客户的一次金融知识的贴心普及。当核实兑换金额1735元录入系统，存入客户账户时，客户紧锁的眉头终于舒展开来，脸上绽放出如释重负的笑容。她激动地连声道谢：“太感谢你们了。为了我这点钱，耽误你们这么长时间。还给我普及了人民币知识，服务真是暖心!”

　　残币兑换是农行日常服务中的常规业务，员工清点兑换客户的不仅仅是一张残破的纸币，更是一份沉甸甸的信任与托付。秉承初心，用真诚、专业和耐心，服务好每一位客户，是中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。农行人正通过一个个“窗口”去守护客户的财富，传递农行的温情。