近日，群众李女士在镇平县税务局第一税务分局办理社保费补缴时表示：“工作人员一条条给我算得很清楚，这下我彻底明白了社保费补缴相关政策。”纳税人在柜台提出政策疑问后，镇平县税务局办税服务厅“社保政策咨询调解岗”的工作人员及时响应，根据询问了解—调取查询—核对查实—逐项解答—迅速办理的事项流程为纳税人缴费人处理相关业务。

　　面对社保政策专业性强、缴纳金额大的情况，镇平县税务局第一税务分局将“矛盾就地化解、服务不缺位”服务理念落到实处，在办税服务厅创新打造了“社保费征缴争议调解室”，致力于构建“政策答疑、争议调解、暖心服务”的前沿阵地。该调解室组建了专业的社保调解团队，由业务骨干和政策能手担任队员。同时实行分级分类处理：简单咨询要求窗口工作人员“即问即答”;一般争议由调解员“面对面”沟通，力求当场化解;复杂疑难问题则启动团队协商，根据相关险种，联动社保非税股、人社、医保等职能部门协同处理，确保诉求得到高效解决。

　　该局相关负责人表示，下一步，镇平县税务局将继续优化调解机制，并探索“线上+线下”融合服务模式，为无法到场的缴费人提供远程调解，切实打通纳税服务“最后一公里”，不断提升群众的满意度。(魏江范 江雅宣)