“本以为要跑好几个窗口，没想到第一个问到的同志就全程帮我办妥了!”在镇平县税务局办税服务厅，办理跨区域涉税业务的企业财务人员张先生对大厅推行的“首问负责制”连连称赞。这种“进门有人引、办事有人带、疑难有人解”的体验，已成为当地纳税服务新常态。为切实解决纳税人“多头跑、反复问”的难题，镇平县税务局全面升级落实“首问负责制”，着力打造高效、便捷、有温度的“一站式”服务前沿。

　　首问即负责，服务无断点。“首问负责制”明确第一位接受咨询的工作人员即为“首问责任人”，需对事项全程负责。属于本职范围的业务须即时办结;非本职范围的，须主动引导至对应窗口或协调相关人员接手，并跟踪至业务办结，确保纳税人“只问一次、办成一事”。为保障制度落地，镇平县办税服务厅通过常态化培训，提升业务能力，使工作人员成为“全科型”服务能手。同时建立内部流转与督办机制，设置台账，明确责任，全程记录事项处理过程，并将落实情况纳入平时绩效考核，保证首问负责制度落实落细。

　　效能显提升，群众获得感强。制度推行以来，税务大厅服务效能显著改善：办税流程更加顺畅，平均等候与办理时间明显缩短。纳税人普遍反映“办事更有底，服务更贴心”。此外，大厅设立局长值班岗与投诉热线，主动接受社会监督，持续优化服务细节。

　　镇平县税务局相关负责人表示，“首问负责制”的核心是强化服务意识、压实服务责任。下一步将推动“首问负责制”与“非接触式”办税、个性化服务等措施深度融合，进一步优化税收营商环境，让便民办税的春风吹遍玉乡大地，为县域高质量发展贡献税务力量。(辛甜 江雅宣)