河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行漯河铁东开发区召陵支行通过一次及时、暖心的上门服务，为一位特殊客户解了燃眉之急，再次用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨。

　　某日，该支行接到一通特殊求助电话：一位年过八旬的老人因社保卡密码遗忘无法取款，急需办理密码重置业务，但老人腿脚不便，无法亲自前往网点。得知这一情况后，召陵支行立即启动特殊客户服务应急预案。内勤行长与客户经理带着便携式Pad设备，及时赶往客户家中。在老人床前，工作人员仔细核实其身份信息，耐心办理相关手续，通过移动终端现场为老人完成了密码重置业务。整个过程仅用时十分钟，便解决了困扰老人多日的难题。“你们还专门跑一趟，农行真是把我们老百姓的事放在心上!”老人感动地握住工作人员的手连连道谢。

　　近年来，农行漯河铁东开发区召陵支行始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断完善服务机制，创新服务方式。通过配备移动终端设备、开辟绿色通道、提供上门服务等举措，切实解决特殊客户群体“出门难、办事难”的问题，让金融服务更加人性化、更有温度。

　　下一步，农行漯河铁东开发区召陵支行将继续深化服务内涵，拓展服务外延，针对特殊客户群体的金融服务需求，建立更加完善的服务流程，让每一位客户都能享受到更便捷、更安全、更温暖的金融服务，持续提升金融服务可得性和满意度，扎实履行国有大行的责任与担当。