河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘卫军 薛丁伟

　　“太感谢你们了!知道我腿脚不方便，还专门下楼帮我办业务，真是省了大麻烦!”9月30日，沈丘县政务服务中心大厅，拄着拐杖的张女士紧紧握着不动产登记服务窗口工作人员的手反复道谢，脸上的笑容与工作人员的热情回应交织，成为节日来临前最暖的一道政务服务风景线。

　　因需办理房产过户手续，张女士强忍腿部伤痛，拄着拐杖来到沈丘县政务服务中心。看着通往二楼不动产登记窗口的台阶，她面露难色，迟迟未动。这一幕恰好被窗口工作人员看在眼里，对方立刻快步上前，轻声询问情况。得知张女士腿部受伤行动不便，此次是专门为办理不动产登记而来，工作人员没有丝毫犹豫，当即向负责人汇报情况，并提出“主动下楼为群众服务”的建议，很快得到批准。

　　随后，工作人员带着业务办理所需的表格、签字笔、档案夹等材料到一楼大厅。考虑到张女士久坐可能不适，还特意从便民服务箱里取来软靠垫;讲解填写要求时，特意放慢语速、放大音量，逐行逐句解释条款内容;核对身份证、房产证等材料时，更是小心翼翼接过，避免让张女士抬手递物。遇到张女士疑惑的地方，工作人员耐心举例说明，直到她完全理解后才让其签字确认，全程保持站立服务，始终不让张女士多起身一次。短短20多分钟后，张女士的不动产登记申请材料便顺利提交完毕。工作人员还主动写下领证时间、地点及自己的联系电话，塞到张女士手中：“后续有任何问题，随时给我打电话，不用再跑冤枉路。”

　　一直以来，沈丘县不动产登记服务中心针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，持续优化“优先办、上门办、帮代办”服务机制——从开辟绿色通道、提供全程引导，到上门采集信息、代送办理结果，用一项项“走心”举措打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有高效办理的“速度”，更有为民解忧的“温度”。