河南经济报记者 韩玲

　　“卡里的钱突然被扣了，这可怎么办!”9月28日上午，农行安阳滑县留固支行大厅内，中年客户张先生手持银行卡，满脸焦急地向客服经理胡萦月求助，称自己未操作却收到银行卡扣款通知，账单显示多笔资金被划扣，急得手足无措。

　　接到求助后，胡萦月先安抚张先生情绪，引导其至贵宾室坐下，递上温水缓解其紧张状态，随后立即着手排查。她一边通过农行掌上银行调取张先生的账户交易明细，一边协助其核对扣款记录。结合扣款时间与交易类型，胡萦月耐心引导张先生回忆近期操作，最终帮助其记起：此前曾误点基金定投推荐链接，未仔细查看协议便确认，此次扣款正是定投协议触发的自动划扣。

　　因张先生对手机操作不熟悉，担心后续再出类似问题，胡萦月全程“手把手”指导操作：先通过农行APP确认扣款所关联的账户信息，再一步步教张先生找到对应的基金定投协议，当场协助其关闭余额自动转入定投扣款功能，从源头阻断后续误扣。为进一步保障资金安全，胡萦月还特意手写便签，写下“定期登录支付平台检查签约协议”“不点不明链接、不随意授权扣款”“遇异常交易第一时间联系银行”3条安全提示，并留下自己的工作联系方式，告知张先生“有任何疑问随时找我”。

　　“不仅帮我把扣款停了，还教我怎么防骗，农行的服务太贴心了!”问题解决后，张先生再三向胡萦月道谢。据了解，这只是农行安阳滑县留固支行践行“农情服务”理念的一个缩影。该行始终以客户需求为核心，凭借专业的业务能力与细致的服务态度，及时为客户解决金融难题，用心守护每一位客户的资金安全，让“放心银行”的形象深入人心。