河南经济报记者 杜美丽 通讯员 黄燕

　　“平时一直在外地住，想着国庆、中秋放假肯定办不了登记，没想到不仅大厅开门，你们还专门上门服务，真是帮我们解决了大难题!”10月7日，在岳村街道薛女士家中，她紧紧握着温县自然资源局不动产登记中心工作人员的手，言语间满是感激。

　　该局不动产登记中心打破假期服务“停摆”惯例，10月1日至8日每日持续在岗服务，创新推出“窗口值守+上门服务+线上联动”三维服务模式，既精准破解群众“上班没空办、放假没处办”的办事痛点，又确保政务服务“不打烊”、办事体验“不打折”，真正把便利送到了群众心坎上。

　　线下专窗守岗：高频业务“高效快办”

　　为切实解决群众办事难题，该中心精选“党员+业务骨干”组建专属服务团队，在不动产登记大厅特设“双节不打烊”专窗。窗口聚焦转移登记、抵押权登记、信息查询等群众最急需的高频业务，严格落实“材料齐全当场办结”制度，将平均办理时长压缩至30分钟以内，确保假期服务效率与日常标准无缝衔接。针对返乡办事群众、有紧急需求的企业等重点群体，该中心还提前开通电话预约通道，引导错峰办理以减少等候时间，并同步提供权证免费邮寄服务，实现“一次不用跑、证书送到家”。

　　开展服务上门：特殊需求“精准直达”

　　针对行动不便老人、返乡后不便外出的群众等特殊群体，中心组建“党员服务小分队”，推出“预约即上门”服务。接到需求后，工作人员会提前电话核对材料清单，在群众家中、社区站点完成身份核验、信息确认、材料采集等全流程操作，让特殊群体“足不出户办登记”。假期期间，小分队先后走进岳村街道、温泉街道等社区，为3户行动不便家庭办理不动产转移登记、变更登记等业务，用“零距离”服务传递民生温度。

　　线上平台在岗：全天服务“随心可办”

　　依托“互联网+不动产登记”改革成果，线上服务实现7*24小时“不打烊”。群众通过河南政务服务网、温县不动产登记中心网上办事大厅、温县自然资源局微信公众号及各便民服务点等渠道，即可在线办理转移、抵押、查询等高频业务，全程无须到场。后台安排专人开展“云端审核”，确保业务申请提交后48小时内完成审核，电子证照实时生成并可跨部门互认共享。

　　同时，不动产登记大厅24小时自助区的查询、证明打印等设备同步待命，群众凭身份证即可自助办理业务。该中心还通过官网、公众号等渠道公布咨询电话，安排专人在工作时段接听解答，及时回应群众疑问，真正实现“随时随地办业务”。

　　“双节我在岗，服务不打烊。”温县自然资源局不动产登记中心负责人表示，下一步，该中心将把假期服务经验转化为常态化举措，持续深化“延时服务”“上门服务”等特色模式，让不动产登记服务既有速度更有温度。