河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵珍

　　今年以来，农发行周口市分行在前期“三化”建设基础上，进一步加强产品创新和流程优化，持续深化“对客服务一体化”建设，构建“一张网”营销服务体系，强化营销协同和风险联动，着力打造高效、便捷、专业的营销服务模式。

　　自“对客服务一体化”推广以来，该行按照“两步走”的思路，先行先试、分步推进，建立了以客户为中心、以产品为驱动、以数据为抓手的“一张网”营销服务体系，系统建设取得显著成效。

　　实现了业务办理标准化和流程自动化。通过构建标准化流程，实现了结算账户开户的全流程标准化办理，客户可选择线上开户或网点办理，有效提高了开户业务的工作效率。实现了线上线下融合的产品服务创新。在线上依托大数据平台开展营销，线下依托标准化流程和标准表单开展业务，实现了线上线下一体化营销服务。

　　打造线上产品体系。构建“三农”、小微企业、普惠金融等差异化产品体系，满足客户全方位需求。拓展服务渠道。线上线下渠道融合发展，多渠道展示农发行特色产品、业务流程，增强客户黏性。优化服务方式。通过客户经理上门营销、客户经理“走出去”等方式，提供全天候服务;依托金融科技，拓展远程服务渠道，打造无接触服务模式。创新营销模式。通过手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道，打造银行与客户在线互动的沟通桥梁。

　　构建“一张网”营销服务体系，进一步深化团队建设和产品推广力度。依托线上线下渠道，大力开展政银合作和银企对接活动，充分利用政府平台资源，加大与各级农业农村部门合作力度，继续做好银税互动等项目营销工作，通过线上线下联动推进政府增信措施落地。

　　搭建营销管理平台，强化营销协同，通过“一张网”实现对客服务信息共享，营销活动闭环管理;加强风险预警和数据分析，实现风险处置与营销协同;完善客户评价和绩效考核体系，强化营销人员激励约束机制。

　　下一步，农发行周口市分行将持续深化“对客服务一体化”建设，充分发挥该行“三农”金融主力军作用和支农资金供给主渠道作用，为助力推进乡村全面振兴作出新的更大贡献。