河南经济报记者 韩玲 通讯员 孔源

　　9月24日下午，在农行漯河郾城支行营业部营业大厅内，客户正在有条不紊地办理业务，突然一股刺鼻浓烈的液化气味弥漫开来。面对突发情况，网点杨主任首先判断事态紧急，应该为煤气泄漏，第一时间拨打119，告知消防救援人员位置和现场情况。随后启动应急预案并担任现场临时指挥，柜台内勤行长立即下令停止所有业务办理，并通过广播系统用沉稳、清晰的语音循环播报：“各位客户请注意，现在有紧急情况，请您保持镇静，听从工作人员指引，从最近的安全出口迅速撤离。”

　　训练有素，客户为先。杨主任维持现场秩序，告知客户不要慌张，现场井然有序。在所有客户离开营业网点后，营业人员才离开网点。曹经理在疏散过程中不断安抚客户情绪，特别是对老年客户和带小孩的家长给予了额外协助，确保无人滞留。随后消防救援人员到达现场，及时排查到隔壁楼住户在清洗煤气罐，进行了教育普及和劝阻，并告知和疏散了现场围观的群众。

　　风险信号解除后，郾城支行营业厅恢复了正常营业。许多亲历此事件的客户对该行员工在处理紧急风险事件的专业性和高度负责的态度给予高度评价。客户张先生表示：“当时虽然紧张，但工作人员非常镇定，指挥得井井有条，让我们感到很安心。农行的安全管理确实到位!”

　　此次事件的成功处置，得益于漯河农行郾城支行常态化、实战化的应急演练。该行将以此为契机，进一步强化全员安全意识，深化隐患排查，完善应急预案，致力于为客户提供一个绝对安全、放心的金融服务环境。农行漯河郾城支行营业部将继续秉持对客户高度负责的态度，筑牢安全防线，为客户提供更加优质、安全的金融服务!