河南经济报记者 韩玲 通讯员 郭应一

　　“真是太感谢你们了!我这身体实在没法出门，你们还专门跑一趟，真是帮了大忙!”近日，在农行漯河井冈山支行的工作人员上门服务后，行动不便的刘大爷言语间满是感激。这一幕，是农行漯河井冈山支行主动延伸服务触角，为特殊群体开通金融服务“绿色通道”，切实解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。

　　刘大爷因中风导致行动不便，急需办理银行卡相关业务。其家属在前往农行漯河井冈山支行咨询时，面露难色地说明了老人的特殊情况。网点负责人第一时间响应客户需求，立即启动特殊客户应急服务预案，选派两名业务骨干携带必要的业务资料与设备，赶往老人家中提供专属服务。

　　上门后，工作人员严格遵守业务规范和操作流程，首先核验了刘大爷及其家属的身份信息，并向家属耐心、清晰地讲解业务办理流程及所需时间。考虑到老人身体虚弱、表达受限，工作人员主动放慢语速、适度提高音量，用最通俗易懂的语言逐项解释业务细节。他们耐心细致地与老人沟通确认，在确保其完全理解并自主同意的前提下，专业、高效地完成了信息采集、资料签署等关键环节。整个服务过程中，工作人员不仅展现了精湛的业务能力，更传递着温暖的关怀，不时询问老人身体状况，并叮嘱家属日常护理的注意事项，这份无微不至的关怀令老人及家属倍感暖心。

　　“服务好老年群体，尤其是像刘大爷这样行动不便的特殊老人，是我们银行义不容辞的责任，更是践行‘金融为民’初心的具体体现。”井冈山支行负责人表示，“这要求我们必须用专业且充满温度的服务，真正打通金融服务‘最后一公里’。”

　　未来，农行漯河井冈山支行也将持续聚焦老年客户等特殊群体的多元化金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式。通过持续完善“绿色通道”、深化“特事特办”上门服务等精准举措，着力提升金融服务的响应速度、人文温度与保障力度，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵，让优质的金融服务惠及每一位客户，不断增强人民群众的获得感，为建设人民满意的银行而不懈努力。