河南经济报记者 韩玲

　　在漯河市银行业协会组织开展的2025年银行业文明规范服务“百千佳”示范网点培树活动中，农行漯河井冈山支行荣获 “百千佳”示范网点培树单位称号。这份沉甸甸的荣誉，不仅是对该行服务工作的肯定，更是对该行未来持续提升服务品质的有力鞭策。

　　在创建过程中，农行漯河井冈山支行坚持硬件升级与软件优化双轮驱动，全面提升服务品质与客户体验。硬件方面，该行致力于打造智能化、人性化的服务环境。科学规划网点布局，优化功能分区，完善无障碍通道、爱心座椅等便民设施，为客户营造温馨、舒适、便捷的现代金融服务空间。软件方面，该行聚焦于服务内涵与团队素养的深化：强化员工专业技能与礼仪培训，推行标准化、人性化服务流程，确保每位客户都能享受到热情、精准、高效的服务。创新服务理念，主动提供个性化金融方案，并积极组织开展金融知识普及等公益活动，履行社会责任。加强企业文化建设，凝聚团队合力，形成“人人争优、事事创佳”的良好氛围。

　　回首创建之路，这是一段全员参与、精益求精的征程。农行漯河井冈山支行深刻理解，“百千佳”代表的不仅是环境的优美、设施的完善，更是服务理念的深化、服务流程的优化和服务体验的升华。该行始终坚持以客户为中心，将文明规范服务的要求内化于心、外化于行——从厅堂环境的每一处细节整治，到服务流程的每一环优化再造;从员工服务礼仪的常态化培训，到个性化、差异化服务举措的积极探索;从畅通客户投诉渠道，到主动收集服务反馈……该行一步一个脚印，将高标准、严要求融入日常工作的点点滴滴。这个过程充满了挑战，但也让团队的凝聚力、执行力得到了空前的锤炼，每一位员工都成为优质服务的创造者和代言人。

　　成绩属于过去，奋斗赢得未来。“百千佳”示范网点培树单位既是一份荣耀，更是一种责任与鞭策。农行漯河井冈山支行将以此作为新的起点，戒骄戒躁，持续巩固创建成果，不断借鉴先进经验，在服务内涵上再深化，在服务品质上再提升，努力发挥好示范引领作用，为树立漯河市银行业优质、文明、规范的服务形象贡献力量!