河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行漯河南街村支行上演了温暖人心的一幕。一次看似寻常的上门服务，却因为服务对象特殊而闪光的身份，让“客户至上，始终如一”的服务理念，绽放出更加动人的光彩。

　　急客户之所急，特事特办显担当

　　当天，一位客户焦急地来到网点，想要支取其妻子的定期存款。经内勤行长王泽谦耐心沟通后了解到，客户的妻子近两年精神状况不佳，无法亲自到网点办理业务，而这笔钱是急需用于妻子看病的“救命钱”。情况特殊，但合规是底线，温情是底色。内勤行长王泽谦在核实基本情况后，当即决定启动特事特办服务流程，安排双客户经理进行上门核实，为客户办理授权委托手续。

　　上门见真情，意外发现“隐藏的感动”

　　网点主任吕培涵和副主任潘运鹏按照服务规范，携带相关资料前往客户家中。在办理授权委托书的过程中，他们被客户家中摆放的大小奖牌和荣誉证书所吸引。经过简单交流，一段令人肃然起敬的往事浮出水面。原来，这位看似普通的客户，在几年前曾个人出资开办了多家孤儿院，收留、资助了众多无依无靠的孩子，他的善举曾得到多家电视台的报道和社会的广泛赞誉。如今，这位曾经的“爱心榜样”，为了给妻子治病，正面临着现实的困难。

　　服务暖人心，双向奔赴的敬意

　　“真的太感谢你们了!农行的服务真是帮了我们家的大忙了!”办理业务期间，客户一直不停地表达着感激之情。而两位客户经理的内心更是深受触动。他们感受到的，不仅是为客户解决问题的职业成就感，更是一份发自内心的敬意。他们用专业的服务，为这位曾经向社会传递大爱的善心人士送上了及时的帮助，这本身就是一种“好人有好报”的温暖循环。一次标准的上门服务，也因此升华为一次爱的回馈与双向的温暖。

　　于细微处见精神，于服务中显大爱

　　这次上门服务，是农行千百个日常服务场景中的一个缩影。它不仅仅是一次业务流程的完成，更是农行人“以客户为中心”服务理念的生动实践。它告诉我们，优质的服务不仅仅是微笑和效率，更是一种主动洞察客户困境的敏锐，一种勇于承担社会责任的担当，以及一份对每一位客户，尤其是对特殊群体和曾为社会作出贡献者所怀抱的尊重与关怀。

　　农行漯河南街村支行将继续秉持这种有温度、有深度的服务精神，让金融服务的春雨，不仅能滋润事业的禾苗，更能温暖每一个需要帮助的家庭，用实际行动诠释国有大行的情怀与温度。