河南经济报记者 韩玲 通讯员 韩智君

　　“同志，我手机里的钱被扣走了!”10月10日下午，一位老先生急匆匆冲进农行安阳滑县白道口支行，举着手机的手微微发颤，声音里满是焦急与慌张。

　　支行张主任见状立刻上前，接过手机仔细查看，发现是典型的误导投保页面——老先生误点弹窗后被自动扣款，急得眼圈泛红：“这可怎么办?我也不知道点了哪里，这可是我的养老钱啊……”

　　“您别急，这事我们一定帮您处理好!”张主任一边轻声安抚，一边迅速行动：先是通过手机银行帮老先生锁定相关账户，从源头杜绝二次扣款风险;随后立刻致电保险公司客服，凭借对保险退保条款的熟稔，条理清晰地说明情况，坚定提出全额退款诉求。

　　电话那头的沟通有条不紊，电话这头的老先生渐渐平复了情绪。当收到全额退款到账的提示时，老先生紧紧握着张主任的手，感动得连连道谢：“多亏你业务熟、人又负责!我一定要给你送面锦旗!”张主任笑着婉拒：“您的钱追回来比什么都强，以后别点手机上的陌生广告弹窗和链接，保护好自己的钱袋子最重要。”

　　10月13日清晨，支行刚开门营业，老先生便捧着一面鲜红的锦旗走了进来，执意要送到张主任手中：“你们不想让我多花钱，可这份恩情我记在心里，一定要好好感谢你们!”

　　这面锦旗，是客户的认可，是一份沉甸甸的责任，更是对该行用心服务客户初心的映照。它让我们深刻明白，银行工作从来不只于办理业务，更要做客户财产安全的“守护者”。在数字金融快速发展的今天，专业的业务能力是底气，耐心的服务态度是温度，坚定的责任担当是承诺——这三者便是该行能给每一位客户最可靠的安心。