河南经济报记者 韩玲

　　今年以来，中国银行漯河分行以漯河市银行业文明规范服务“百千佳”示范网点培树活动为契机，通过高质量服务夯实发展根基。该行做好五篇服务文章，提高网点服务品质，提升金融品牌形象，让百年中行金字招牌在沙澧大地上熠熠生辉。

　　树立服务标杆，打造旗舰网点。对标2025年中国银行业协会千百佳网点服务新标准，统筹推进“文明规范服务示范网点”“适老化示范网点”“文明规范服务 A类网点”创建。近期，该行营业部、召陵支行在漯河市银行业协会组织开展的“银行业文明规范服务‘百千佳’示范网点培树活动”中获评“示范网点培树单位”称号。该行漯河分行营业部作为旗舰网点，积极备战2026年度“千佳”示范单位创建，形成示范案例带动全行网点服务提升。

　　狠抓服务质量，开展专项整治。实施网点服务质量专项整治行动，聚焦网点执行总行“三规范”薄弱环节和需要加强的服务内容，对服务环境、服务设施、服务流程、服务礼仪等方面有的放矢地开展重点整治和强化，锚定服务工作的断点、堵点和难点，靶向突破，推动全行网点服务品质和管理水平再提升。

　　加强服务考核，建立长效机制。出台网点服务考核方案，加强服务过程管理，每月定期通报网点服务标准执行情况，每季度对网点服务质量进行综合评定，评定内容包括：现场检查、后台监控检查、神秘人暗访检查、服务投诉管理等。同时加大奖惩力度，营造全行争当服务先进的良好氛围。

　　坚守服务阵地，紧盯服务需求。以客户需求为导向，加强厅堂服务力量，按照排队管理“九要九不要”要求，强化网点营业秩序管理，提升客户业务办理质效。焕新网点厅堂环境，落实总行《网点服务环境与设施应用规范》要求，通过网点装修改造、增添服务设施、客户动线优化等措施，不断打造优美舒适的服务环境。

　　强化服务培训，提升服务意识。强化网点突发服务情况应急处置，细化网点预案模板，明确责任人、AB角，确保网点各岗位人员熟悉相关应急处置预案，切实提升遇到突发情况时的反应速度，增强应急处置能力，确保能够及时给予客户必要的帮助。

　　中国银行漯河分行将持续在服务深耕中守正创新，在品质提升中彰显担当。该行将始终把客户满意作为出发点和落脚点，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，持续擦亮百年中行的品牌底色，为沙澧大地的经济发展与民生福祉注入更强劲的金融动能。