河南经济报记者 杨磊 通讯员 张四平

　　为有效提升全行员工消费者权益保护工作响应效率，提升消费者权益保护执行能力与协同能力，保障消费者合法权益，邮储银行焦作市分行通过桌面推演的方式，开展了消费者权益保护工作突发事件暨重大消费投诉应急演练。

　　本次演练覆盖投诉接收、分级研判、跨部门协同、客户沟通等全流程。演练中，该分行各级机构和人员明确了自身在个人金融信息保护突发事件应急处置中的工作职责，沟通与配合的系统性动作得到进一步规范，应对突发风险的经验与路径得到进一步拓展，为更快更好地应对和化解风险、提升个人金融信息保护意识与能力积累了重要经验。

　　该分行相关负责人表示，下一步将针对演练过程中发现的问题与不足，进一步加大员工培训力度，完善业务办理流程与金融消费投诉管理机制，切实提升全行金融服务质效。