河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵珍

　　为进一步强化柜面服务管理，农发行周口市分行立足实际，以提升柜面服务质效为目标，坚持问题导向，强化主动服务意识，突出风险防控，着力规范柜面服务行为，夯实基层营业网点基础管理工作，促进了全行各项业务健康、可持续发展。

　　规范业务办理，从服务对象、服务环节、服务要素三个方面规范柜面业务办理，对网点柜面业务办理进行统一要求。

　　推广自助设备，在网点配备自助设备，提高柜面服务效率。优化窗口设置，在营业大厅设立“一窗式”综合服务窗口，让客户在较短时间内完成业务办理。

　　强化应急管理，合理安排营业时间，确保营业网点每天有两名人员在岗，切实保障柜面业务的正常办理。做好网点自助设备和电子设备的维护与管理，对自助设备进行日常巡检，保证自助设备运行正常、安全、可靠。建立柜面业务应急机制，按照“谁主管、谁负责”原则，明确应急处置范围及处理程序，做到处置及时准确。加强对重点岗位人员的监督管理，严格执行《业务操作规程》有关规定。强化营业网点工作人员对服务质量的监督管理，组织开展不定期检查、互查工作。对检查中发现的问题进行限期整改，对多次违反服务质量考核办法的员工严肃处理。

　　该行将柜面服务纳入日常考核内容，不定期开展柜面服务培训，针对网点柜面人员存在的问题开展专题培训，加强对柜面人员的业务技能和服务水平培训，确保柜面人员在业务办理过程中做到规范文明用语、规范操作流程、规范业务操作标准。

　　建立“双岗双责”管理机制，完善岗位职责，细化管理措施，明确各行负责人的第一责任人责任，并将柜面服务纳入年度岗位目标考核。强化柜面服务日常管理。坚持以客户为中心，不断提升柜面服务水平。加强对重点业务、重点人员的管理。严格落实账户实名制、大额现金收付、大额转账审批制度，严格落实大额转账客户身份审核制度，严把账户管理关。