河南经济报记者 韩玲 通讯员 王保坤

　　今年以来，工行新乡分行认真落实总省行决策部署，以高质量发展为主题，做深做精金融“五篇大文章”。近日，在省行的大力支持下，该行通过前中后台的高效联动与紧密协作，优化业务流程，提高审批时效，成功在两个工作日内为辖内某A股上市公司、省级“专精特新”制造业企业发放流动资金贷款，凭借“快响应、高效率”的服务能力，赢得了客户的高度认可与称赞。

　　精准锚定需求，定制专属方案。该公司1998年即与该行建立信贷关系，是该行长期维护的优质客户;其基本存款账户在该行开立，主要存款和日常货款归集也在该行，年日均存款稳定在6000万元以上，企业自身具有较高的成长性和可观的发展前景，是区域内竞争性客户，同业竞争激烈。因企业现金流较为充足，近年来仅在该行办理授信，一直未能提款。该行坚持以客户需求为导向，通过常态化走访、行业调研等方式，持续跟踪企业的经营动态与金融需求。近期，该行主管法人客户营销副行长王林走访企业时了解到，企业近期存在用款需求，但对提款时效性要求高。了解企业需求后，利用中午休息时间，王林组织召开优质客户优化提款流程会议。会上，王林对客户情况、业务背景、提款中遇到的问题进行了介绍，同时提出为实现优质客户拓户、稳定该行优质市场份额，在实质风险可控的前提下结合客户实际情况，给予相应的流程优化方案;分行主管信贷与投资管理副行长张薇对王林的方案表示支持，并对流程中可能遇见的问题提前给予建议，同时要求前中后台统一思想、步调一致，在业务合规的基础上提高效率，服务好优质客户。

　　高效攻坚落地，彰显工行速度。作为辖内优质制造业企业，该企业是多家银行的重点竞争对象，且对于业务的时效性要求极高。为抢抓服务机遇、保障客户需求，新乡分行打出“流程优化+专人跟进”组合拳：公司金融业务部提前梳理业务全流程，分行审查审核中心、信贷管理部从业务流程规范、风险把控要点到资料审核细节，全程提供精准帮扶与指导，确保各环节无缝衔接、高效运转。市支两级密切联动，分别指派业务骨干全程协同作战，支行客户经理负责资料收集、合同的签订，分行公司部客户经理负责报告的撰写、审批进度的实时跟进，发现问题第一时间协调后台部门解决。得益于各环节的精准衔接与密切配合，成功在两个工作日内实现贷款的投放，有效增强了客户黏性，更是该行践行“以客户为中心”服务理念、深化“中型拓户”战略、精准服务“专精特新”企业的成功典范。

　　下一步，工行新乡分行将总结此次服务经验，以专业金融服务助力制造业企业发展，进一步扩大在实体经济领域的服务覆盖面与市场影响力，为客户经营发展提供更高效、便捷、定制化的金融支持，助力银企实现长期共赢。