河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹

　　“以前办护照得等一周多，现在几天就能拿到，真是太方便了！10月14日，息县政务服务大厅，刚办完护照换发业务的李梨拿着回执单连连称赞，“这实实在在的变化，让我们办事更省心、更舒心。”

　　作为统筹全县政务服务优化的“主引擎”，息县行政审批和政务信息管理局始终把“群众需求”作为工作的出发点和落脚点。针对公安窗口业务量密集、群众对办理时效高度关注的实际情况，联合公安部门从三大维度精准发力，办理时限进一步压缩，以“减时提效”的务实举措为群众打造更便捷的办事体验。

　　在流程优化上，简化内部审批环节，剔除不必要的材料核验步骤。在资源整合上，科学调配窗口人员力量，增设高峰时段应急服务岗，有效缓解办事拥堵问题。在服务规范上，明确办理时限承诺，将身份证申领、护照换发等事项在原有法定时限基础上进一步压缩，部分高频业务实现“当日受理、限时办结”，办事效率大幅提升。

　　“流程优化后，我们窗口日均办理业务量提升30%，但群众平均等待时间缩短了近一半。”公安窗口负责人王警官介绍，为确保服务质量与效率同步提升，窗口全员开展服务礼仪和业务技能专项培训，针对老年人、残疾人等特殊群体还提供帮办代办服务，“既要让群众办事‘跑得快’，更要让群众感觉‘暖人心’。”

　　此次公安窗口服务是息县行政审批和政务信息管理局推动“政务服务提质增效”的生动缩影。“我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’问题，不断深化政务服务流程再造，让‘高效、便捷、暖心’的服务覆盖更多办事场景，切实把服务成效转化为群众的幸福感和满意度。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍说。