河南经济报记者 刘国伟 通讯员 关晶晶

　　近日，由鹤壁市残联牵头的无障碍环境建设督导组到鹤壁市人民医院，开展了一场细致入微的无障碍就医环境专项督导工作。鹤壁市人民医院后勤保障部、保卫科以及门诊、住院办公室等多部门积极联动、协同配合，形成强大合力，为此次督导工作的顺利开展提供了坚实保障。

　　一直以来，鹤壁市人民医院始终将特殊需求群体的实际就医难题放在首位，把人文关怀的种子播撒在医疗服务的每一个环节，持之以恒地推进无障碍就医环境建设。其具体且贴心的举措如下：

　　交通畅达无阻：在医院内部，精心规划了宽敞且便利的无障碍停车位，数量充足，确保特殊群体的车辆有处可停。同时，铺设了平坦且防滑性能极佳的通行路径，有效避免了滑倒等安全隐患。此外，设置了清晰明了、一目了然的引导标识，无论是轮椅使用者，还是视障人士，都能在这些标识的指引下“一路畅行”，轻松抵达门诊大厅，从根源上解决了他们的“出行难”问题。

　　设施贴心完备：医院全方位配备了低位服务台，方便坐轮椅的患者与工作人员交流；打造了干净卫生、设施齐全的无障碍卫生间，充分考虑特殊群体的隐私和安全需求；安置了温馨舒适的爱心座椅，让患者在等待过程中能有一个舒适的休息空间；还设置了盲文按钮，为视障患者提供了便利。这些硬件设施的完善，在细微之处彰显了对患者的尊重与关爱，成功消除了就医环境中的物理障碍。

　　服务流程便捷高效：医院专门开通了残疾人专用窗口与优先通道，极大地节省了特殊群体的就医时间。门诊导诊团队更是为特殊患者提供了“一站式”全程陪护服务，从预约挂号、就诊咨询，到检查陪同、取药引导，每一个环节都有导诊人员贴心相伴，切实解决了特殊群体“排队难、等候久、流程繁”的核心痛点。

　　督导组通过实地考察院内的无障碍设施，亲身体验每一个就医流程，并与患者、医护人员进行了深入且真诚的交流，全面且深入地掌握了该院无障碍就医服务的落实情况。基于考察结果，督导组对医院的工作给予了高度评价，并专门发送感谢信以表达对医院的肯定。同时，围绕深化服务内涵、拓展服务范围，督导组为医院提出了一系列具有前瞻性和建设性的指导意见。

　　这份感谢信和高度评价，不仅仅是一份沉甸甸的荣誉，更是对医院全体医务人员坚守“以患者为中心”服务初心的高度褒奖。针对督导组的认可与殷切期望，该院总会计师刘军表示，医院将以高度的责任感，认真研究、全面落实督导组的指导意见。推动“无障碍”理念从“硬件设施完善”向“软性服务优化”与“人文关怀渗透”深度延伸，让这一理念覆盖医疗服务的每一个细节，致力于打造更有温度、更具包容性的现代化医院，让每一位就诊患者都能切实感受到就医的便捷、人格的尊重与服务的温暖。