河南经济报记者 刘学中 通讯员 张敬林

　　为进一步深化“优质服务提升月”活动内涵，切实解决市民“看病时间冲突”“就诊过程波折”等“急难愁盼”问题，近期，漯河市郾城区人民医院门诊部推出“延时门诊”与“暖心导诊”双项服务新举措，通过延长服务时间与优化服务流程双管齐下，让就医过程更便捷、更舒心、更有温度。

　　打破时间壁垒，延时门诊实现“错峰就医”自由

　　“上班太忙没空去”“孩子上课请假难”——这些困扰广大上班族、学生及家庭的就医时间冲突问题，自2025年10月起，郾城区人民医院门诊部在工作日午间、晚间以及周末、法定节假日推出 “延时门诊”服务。这一举措旨在有效分散集中就诊人流，缓解高峰时段排队压力，让市民可以根据自身工作、学习和生活节奏，灵活选择就诊时间。无论您是希望利用午休时间前来问诊，还是下班、放学后需要医疗服务，郾城区人民医院的延时门诊都将为您敞开大门，真正实现“就医不请假，看病不误事”。

　　全程暖心陪伴，导诊服务化身“就医导航”

　　在延长服务时间的同时，对门诊导诊服务进行了全面升级，让技术赋能与人文关怀并行，为患者铺就一条顺畅、温馨的就医之路。

　　智慧助老，报告查询“一指搞定”：面对日益普及的线上服务，许多老年患者常常感到无所适从。我们的导诊人员会主动上前，“手把手”地指导患者及家属如何通过手机客户端快速查看检验检查报告，省去了来回奔波、排队取报告的麻烦，让信息多跑路，让患者少跑腿。

　　扶弱助困，特殊群体“全程无忧”：对于行动不便的患者、老年人和孕妇等特殊群体，从细节入手，提供贴心帮助。导诊人员会主动协助他们完成缴费、取药等流程，一个小小的举动，化解了他们奔波于不同窗口的艰辛。

　　全程陪同，就医之路“温暖指引”：从您进入门诊大厅的那一刻起，如果有需要，导诊人员便可提供 “一站式”陪同服务。无论是初次来院不熟悉环境，还是需要引导至偏僻的诊室，导诊人员都将全程陪同，直至将您安全、顺利地送达医生诊室，用陪伴消除您的茫然与焦虑。

　　服务提升，永无止境。本次“延时门诊”与“暖心导诊”服务的推出，是医院门诊部践行“以患者为中心”服务理念的切实体现。未来，漯河市郾城区人民医院将继续倾听市民心声，不断创新服务模式，努力为广大人民群众提供更加优质、高效、有温度的医疗服务体验。