河南经济报记者 曹永飞 通讯员 李娜

　　“以前还担心出门认证不方便，没想到社区工作人员直接上门帮我办好了，太贴心了！”家住鹤壁市淇滨区长江路街道嘉苑社区的王大爷，看着工作人员熟练地用手机完成高龄认证，乐得合不拢嘴，连声道谢。近日，鹤壁市淇滨区长江路街道统筹 15 个社区启动“上门办、贴心帮”高龄认证专项服务，以实际行动破解特殊群体“办事难”，让惠民政策真正“落地到家、温暖到心”。

　　高龄认证遇难题，特殊群体“办事难”

　　高龄认证，一头连着政策保障，一头系着老年人的“钱袋子”，是确保高龄补贴按时足额发放的关键环节。然而，在长江路街道辖区内，部分老年人面临着诸多认证难题。有的老人腿脚不便、常年卧病在床，有的老人子女不在身边、独自生活，还有的老人对智能手机操作一窍不通。这些情况使得他们前往社区服务中心完成认证困难重重。“有的老人拄着拐杖走几步就喘，有的老人连手机解锁都费劲，到社区认证对他们来说真是‘大难题’。”街道社会事务办工作人员无奈地表示。

　　主动转变服务，开启“上门办”模式

　　群众有需求，服务就有回应。为切实解决老年人的“急难愁盼”，长江路街道主动转变服务理念，变“坐等群众上门”为“走进家门办事”，坚持以人为本、服务下沉，统筹推进上门认证工作。

　　服务开展前，各社区依托网格员排查、电话回访、邻里询问等多种方式，精准排查出辖区内行动不便、独居、失能等有特殊困难的老年人，并建立“一人一档”服务台账，明确上门时间与责任人，确保“不漏一户、不落一人”。

　　贴心服务到家，解决老人“心头事”

　　在服务过程中，工作人员不仅现场完成人脸识别认证和信息核对，还耐心倾听老人心声，提供多样化贴心服务。有的老人手机操作不熟练，工作人员就手把手教老人基础操作；有的老人家里灯泡坏了，工作人员也主动帮忙更换；对暂时无法完成认证的，工作人员则详细记录问题并协调后续处理，真正把服务做到老人心坎上。

　　持续聚焦需求，打造温暖港湾

　　长江路街道社会事务办相关负责人表示：“高龄认证‘上门办’，是践行‘为民服务零距离’宗旨的具体行动。”下一步，长江路街道将继续聚焦特殊群体需求，推动更多政务服务和便民服务向“家门口”延伸。通过开展健康义诊、文化关爱等多样化服务，持续提升居民的获得感，让街道成为居民心中最温暖的港湾。