河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨妙晗

　　“没想到这么快就解决了孩子的难题，谢谢!”近日，一位老人紧紧握着工行洛阳自贸试验区支行工作人员的手，脸上满是感激。

　　近日，老人带着未成年的孙子到该支行求助，表示孙子的社保卡银行账户因信息缺失被管控，低保资金无法转入，但其父母无法到场，老人自己仅有村委会开具的简单关系证明，无法办理账户解控。

　　得知客户特殊情况后，支行工作人员立刻将老人安排至贵宾区休息，并向工商银行洛阳分行运管部和个金部咨询处理办法。

　　在分行相关部门的指导下，支行工作人员本着风险可控、用心服务的原则，启动“特事特办、一事一议”处理程序，当天下午就到老人所在村核实情况，全面了解其孙子的家庭关系，于次日上午开通绿色通道，迅速为老人办理完所有手续，让其孙子的社保卡银行账户恢复正常使用。

　　“你们办事真快，服务真周到!”老人连声称赞。从客户求助到问题解决用时不到24小时，该支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　下一步，工行洛阳自贸试验区支行将继续完善各项服务，用心用情服务好每一位客户，不断彰显大行担当。