河南经济报记者 吉娜 通讯员 赵振家 黄民政

　　10月14日上午，郏县龙山街道如意社区兰香园小区26号楼电梯总控室内，社区党支部书记杨攀带领“两委”干部和小区物业负责人对总控箱进水隐患整改情况进行现场回访。

　　“街道领导前段时间到现场指导协调，社区干部配合施工队冒雨施工，现在漏水问题已彻底解决，这些天电梯运行正常。真诚感谢街道、社区的干部，你们真是务实为民！”该楼栋6楼业主李大哥拉着杨攀的手，激动地表示。

　　据了解，由于前段连续强降雨，兰香园小区26号楼地下室的电梯总控箱渗水，导致电梯停运，影响到居民的正常生活。接到群众热线诉求后，街道主要领导第一时间实地调研并积极协调上级部门，分包社区领导、社区干部、物业公司全天候配合开发企业施工队，冒雨对渗水地段进行开挖，并不间断进行防漏施工，目前，已从根本上解决了渗水问题，电梯也已恢复正常运行。

　　龙山街道地处县城中心，人口高度集聚，商业区和居民区纵横交错。随着经济发展和城区规模的不断扩大，辖区内民生诉求事项数量近年来逐年激增。针对日益增多的百姓诉求，为提高办理质效，该街道大力探索推行“三办”举措：民生急难当即办，政策咨询耐心办，多头事项联动办。对群众诉求事项按轻重缓急科学分类，并加大街道督办人员实地调研督办频次，使得民生诉求件办结率、满意度大幅提高。

　　对民生急难险危诉求事项，该街道全链条优化处办流程：10分钟督办通知下达所属线口（社区），30分钟处办人员赶赴现场，无特殊情况下，急难诉求事项处办不过夜，使得最贴近百姓生活的诸多急难愁盼事项得到快速有效处置。

　　为畅通基层群众的民声、民诉上行通道，该街道专设民呼必应电话并由专人值守，开通“民声直通车”微信工作群。为简化处办流程，提高处办效率，激发两级干部务实为民的责任担当意识，该街道整合现有全域网格化管理资源，构建起由街道主要领导担任第一责任人，党政办分管领导担任第二责任人的龙山街道“民呼必应”五级处办体系。在涉群众诉求集中的线口（社区）成立“民呼必应”工作站35个，明确分包口线（社区）领导、线口（社区）总负责人（社区党支部书记）、各工作站站长为第三、四、五级责任人，严格属地（线口）管理责任制，明晰各级职责，确保把群众的操心事、烦心事、揪心事解决好，增强辖区群众的获得感。

　　今年以来，该街道已累计办理民呼必应热线、人民网网民留言、市长信箱等平台反馈民生诉求事项628件，涉及政策咨询、民生求助、投诉举报等类别，办结率100%，回访满意率96%，赢得群众广泛好评。

　　“我街道将牢固践行以人民为中心的发展理念，持续深化为民服务广度深度，把为群众办实事的触角不断延伸。通过优化民生实事处理流程，畅达民声民诉通道，提高处办效率，为街道高质量发展汇聚强大动能，让广大党员干部在高质高效解决群众‘急难愁盼’事项中得民心、赢民誉。”郏县龙山街道党工委书记石臣伟说。