河南经济报记者 崔新保 通讯员 王永强

　　近年来，长垣市住房公积金中心持续深化“线上+线下”融合服务模式，着力提升服务效能，优化营商环境，不断增强缴存职工的获得感和满意度。

　　据了解，该中心持续完善网上办事大厅功能，整合归集、提取、贷款等核心业务，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。近年来，线上业务办理量稳步增长，2024年线上业务占比达70%，2025年上半年进一步提升至75%。其中，查询业务线上办理率达90%，提取业务线上办理率也达到80%。线上办理效率显著提升，以提取业务为例，平均办理时长仅需5分钟，较线下缩短近四成，真正实现了“指尖办、即时办”。

　　中心服务大厅环境整洁、设施完善，配备自助查询机、休息区、饮水机等便民设施，营造舒适便捷的办事环境。窗口设置科学合理，日常开设综合业务窗口，高峰期动态调度，分设归集、提取、贷款等专项窗口，有效分流人群，缩短等候时间。

　　中心严格执行“5S”管理，工作人员统一着装、规范服务，全面落实“一次性告知制”与“首问负责制”，确保群众“只跑一次”甚至“零跑腿”。尽管线上渠道快速发展，但线下大厅仍是办理复杂业务的重要场所。公积金贷款业务线下占比达85%，其中面签、抵押等环节需面对面办理。老年群体和对线上操作不熟悉的职工也更倾向于线下办理，享受专人指导的安心服务。

　　该中心积极推动线上线下优势互补、数据共享。线上业务数据实时同步至线下系统，便于工作人员精准服务；大厅设立线上体验区，安排专人引导职工熟悉线上操作。根据业务属性合理分流：简单高频业务主推线上，复杂专业业务保留线下，实现资源优化配置。

　　长垣市住房公积金中心将继续坚持以群众需求为导向，持续深化“线上+线下”融合服务，努力打造高效、便捷、有温度的公积金服务体系，为营造一流营商环境、服务高质量发展贡献力量。