河南经济报记者 刘学中 通讯员 李敬

　　在“优质服务提升月”活动中，漯河市郾城区人民医院检验科全体医务人员积极响应、用心践行，将“以患者为中心”的服务理念融入日常工作的点点滴滴，用专业与温度守护每位患者的就医体验，让检验服务更有速度、更有温度、更有态度。

　　主动服务，做患者的“贴心向导”

　　“姑娘，我有点迷方向了，这几个科室怎么走?”10月9日上午，一位老人在检验科大厅面露难色、驻足徘徊。检验科李敬见状立即快步迎上前，微笑着安抚道：“大爷，别着急，我带您去!”她一边细心搀扶老人，引导其通过绿色通道，一边清晰、耐心地为他指明后续检查地点的具体方位。主动上前一步，耐心解答一句，让就医之路更加顺畅，让患者内心更加安定。

　　专业沟通，做患者的“安心保障”

　　“姑娘，我血管不好，有点害怕。”——这是采血窗口常听到的担忧。面对患者的紧张情绪，检验科的每一位工作人员都会报以理解和宽慰：“请您放心，我们都是经验丰富的检验人员，会先找准血管，尽量一次成功。”他们不仅用精湛技术确保操作准确，更用温暖言语消除患者顾虑。采血后，一句“请按压五分钟，不要揉搓”的细心叮嘱，简短却饱含责任与关怀，让冰冷的操作流程充满了人性的温度。

　　暖心相助，做特殊患者的“坚实依靠”

　　对于行动不便的患者，检验科人员始终坚持“我们多跑一步，患者就更方便一点”的服务信条。他们主动上前搀扶，调整座椅高度，放慢操作节奏，用轻柔的动作和贴心的服务，尽可能减轻患者的不适与奔波。这一点一滴的付出，汇聚成坚实的依靠，让特殊群体在就医过程中感受到被尊重与被呵护的温暖。

　　细微之处见真章，平凡岗位显仁心。漯河市郾城区人民医院检验科的医务人员们，正是用这样一次次主动的问候、一句句专业的解释、一个个暖心的举动，将“医者仁心”化为生动的实践，让严谨的医学检验，成为陪伴患者走向康复的温暖力量。