河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 魏靖一

　　“真是太感谢你们了，这可解决了我们家的大难题!”10月21日，在卧床老人的家中，客户王先生紧紧握着农行工作人员的手，连声道谢，老人布满皱纹的脸上也露出了欣慰的笑容。

　　当天，农行许昌工业园支行接到王先生的紧急求助：其年迈的母亲因长期卧床，无法亲赴网点办理银行卡，可领取补贴又急需用卡，一家人急得团团转。得知这一特殊情况后，支行始终秉持“客户至上”的服务原则，当即决定启动“特事特办”上门服务机制。网点负责人第一时间带领客户经理组成专项服务小队，仔细清点并携带便携式移动设备，以最快速度赶往客户家中，将银行柜台“搬”到了群众身边。

　　在老人的床前，工作人员迅速搭建起临时“移动柜台”。考虑到老人听力不佳，他们俯身贴近老人耳边，用温和的语气、简单易懂的话语反复沟通业务细节，耐心确认每一项信息;面对老人书写困难的问题，他们又细心指导、协助完成签名流程。整个服务过程既高效规范，又充满温情，最终顺利为老人办好银行卡，彻底解了这个家庭的燃眉之急。

　　一次上门服务，不仅是农行许昌工业园支行解决客户实际困难的具体行动，更是对“农情服务”内涵的生动诠释。支行始终以客户需求为导向，主动打破网点物理界限，将专业、贴心的金融服务化作暖流，精准送达特殊客户群体的身边、融入他们的心里，用实际行动彰显了国有大行的社会责任与服务温度。