河南经济报记者 韩玲 通讯员 史晓楠

　　近日，招商银行安阳德隆街支行上演了一幕既暖心又尽责的服务场景。面对老年客户的特殊需求，支行员工以高度的责任心和细腻的服务，不仅守护了客户的财产安全，更用实际行动诠释了“极致服务”的深刻内涵。

　　老年客户孔先生来到招商银行安阳德隆街支行柜台，表示身体不适需去医院看病，要支取10万元现金。柜员敏锐察觉大额现金支取的潜在风险，主动提醒现金携带不安全，建议通过转账方式支付医疗费用，运营主管也迅速介入，向孔先生耐心提示风险。见孔先生情绪逐渐激动，不愿多谈，厅堂主管立即上前，一边安抚客户情绪，一边细致解释当前电信诈骗的高发态势，着重强调老年人携带大额现金的安全隐患。经过反复沟通，孔先生虽逐渐冷静，仍坚持支取现金，坦言“年纪大了用不好手机，现金才踏实”。

　　客户的需求得到满足后，服务并未画上句号。考虑到孔先生年事已高且携带大额现金，厅堂主管主动提出护送客户回家，全程确保其人身与财产安全。抵达后，厅堂主管并未就此离开，而是第一时间联系了片区民警、社区工作人员以及孔先生的儿子，共同向孔先生深入讲解电信诈骗的常见手段与危害，帮助老人筑牢防骗防线。孔先生的儿子在电话中对招行员工连连道谢，称赞其“比亲人还细心”;民警与社区工作人员也对支行员工的高度责任心表示由衷赞赏。

　　此次事件是该行工作人员专业素养与服务初心的生动体现，更是招行“极致服务”理念的落地实践。该行将持续聚焦老年客户群体需求，不断优化适老服务举措，以更精细、更暖心的服务，守护每一位客户的财产安全，让招商银行“极致服务”的烫金名片在温情守护中愈发闪亮。