河南经济报记者 刘学中 通讯员 宋晓攀

　　为全面提升患者就医体验、强化医护人员沟通服务能力，10月20日，漯河市中医院一站式综合服务中心组织开展“有效沟通-好好说话”专题业务培训。

　　本次培训由医院护理部副主任、门诊部护士长陈文竞主讲，聚焦医患沟通核心议题展开深度讲解。陈文竞从沟通心理学、语言表达艺术、情绪管理三大维度，系统梳理医患沟通中的关键要点，为参训人员搭建清晰的知识框架。

　　培训过程中，陈文竞结合人类性格特点、面部表情、语言表达方式等实际案例，生动呈现不同沟通方式的效果差异;重点拆解 “准确表达观察、清晰传递感受、明确提出需求” 等实用沟通技巧，让理论知识更易落地。参训人员积极参与互动，以角色扮演的形式亲身体验不同沟通场景的效果，沉浸式掌握沟通方法。

　　陈文竞强调：“我们坚信，优质的服务始于每一次真诚的沟通。”此次培训兼具理论深度与实践指导性，通过系统学习，参训人员对医患沟通的重要性有了更深刻认知，熟练掌握“好好说话”的具体技巧。

　　漯河市中医院始终秉承“以人为本、服务至上”理念，持续通过业务培训提升医护人员综合素质，探索创新服务模式，致力于为更多患者提供更优质、更贴心的医疗服务体验。