河南经济报记者 韩玲
近日，2025年漯河市银行业文明规范服务“百千佳”示范网点培树活动评选结果正式揭晓，中原银行漯河舞阳支行凭借在环境优化、服务质效提升等方面的突出表现，成功获评示范网点培树单位称号，成为区域银行业文明服务的标杆样板。
锚定目标：全维度启动标杆打造工程
自漯河市“百千佳”示范网点培树活动启动以来，中原银行漯河舞阳支行以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为核心标尺，迅速成立专项工作组，制定“环境升级、服务提质、文化赋能”三大攻坚计划，全面展开示范网点打造工作。
在空间环境上，该支行聚焦“分区合理、标识清晰、体验舒适”目标，营业网点划分现金区、非现金区、自助服务区与客户等候区，设置功能分区指示牌，确保客户动线清晰高效;对柜员工作台面实行物品定位管理，实现机具布线隐蔽化，客户视线范围内无任何私人物品，同时严格落实“一米线”等私密保护措施，全方位优化服务环境。
硬件设施迭代同步推进：升级24小时自助服务区，确保设备完好，并明示安全提示与投诉电话;在大堂设置标准化填单台与休息椅，配备点验钞机、叫号机等服务设施。同时扩充便民服务区，新增轮椅、老花镜、应急药品等物资，打造“爱心驿站”，满足客户多元化需求。
精雕细琢：构建规范与温度兼具的服务体系
支行以“专业高效、暖心贴心”为服务内核，建立全流程标准化服务机制。每周开展常态化服务培训，强化员工“举手迎、笑相问、及时办、目相送”服务礼仪，要求全员统一着装、佩戴工牌，同时配备专职大堂经理与持证理财师，确保咨询引导及时准确、理财服务专业合规，在产品推介中严格履行风险揭示义务。
在特殊群体服务方面，为残障人士开辟无障碍通道和绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门服务;建立全流程投诉处理机制，通过意见簿、服务热线等多渠道收集客户反馈，做到及时回复，并归档备案。
在履行社会责任方面，将“金融知识进社区”常态化，向附近居民普及反诈骗、反洗钱等金融知识，同时开展“小小银行家”金融启蒙特色活动，实现“老中青”金融知识全覆盖。
载誉前行：示范效应赋能服务升级
此次获评漯河市银行业“百千佳”示范网点培树单位，是监管部门与社会各界对中原银行漯河舞阳支行服务工作的高度认可。荣誉既是激励更是责任，中原银行漯河舞阳支行将以此次评选为契机，把打造过程中形成的标准化服务流程与管理经验固化推广，持续优化服务环境与金融产品，践行“中原人民自己的银行”的使命，以更优质的金融服务赋能地方经济发展，为区域银行业文明规范服务水平提升贡献力量。
