河南经济报记者 张彤 通讯员 代梅

　　近年以来，南阳市西峡县白羽街道依托热线件的办理，有效开展政务服务效能的提升和以人民为中心的发展理念的落实，12345热线在此事中充分发挥了“连心桥”和“助推器”的作用，将基层群众的“急难愁盼”精准传递，督促相关部门履职尽责，形成了解决问题的合力。

　　抢修道路 为民解忧

　　近期接到市民热线反映辖区内建设西路二道河桥头处公厕隔壁的道路上面有几个大坑，严重影响通行。接到热线件反馈以后，白羽街道高度重视，本着群众的事就是天大的事，群众利益无小事的原则，立即组织街道城建中心和社区工作人员到现场实地查看并进行处理，经调查，反映人反映问题属实，确实路面不平整的现象，井盖周围凹凸不平，十分影响行人通行，造成一定的安全隐患。

　　城建中心立即联系施工队商讨施工维修一事，但施工队工作人员告知近期天气多雨，对施工造成一定的影响，需要等天气转晴后施工，城建中心商讨后对施工队交代，该路段施工一定要做到，雨停施工，及早让道路通畅。10月20日，西峡天气转好，施工队抓住这一有利时机，迅速开展抢修工作。截至目前，道路已修复平整。与反映人沟通后，对方表示十分满意。

（道路修复后）

　　解除地锁 方便群众

　　市民来电反映，西峡县二道河路78号丽水豪庭(吊桥街)大门口的公共停车位被附近的商户安装地锁，影响其他市民正常停车，希望热线解决这一问题，收到热线反馈后，白羽街道开通急速办理通道，工作人员第一时间到达现场，确认地锁违规安装后，立即联系专业人员对地锁进行拆除，从接到指令到拆除完毕，不到一个小时。联系反映人后，反映人表示没有想到热线电话的执行力这么强，一再表示对政府的感谢。

　　物业整顿 服务焕新

　　近期以来，“12345”市长热线电话接到多起反映辖区内某小区物业不作为，垃圾不清理，不及时缴纳业主水费的热线件，针对这一情况，白羽街道组织多个部门协调小区物业与业主的矛盾，社区书记和小区物业公司负责人、业主代表就小区目前状况以及业主反映的问题，逐一进行商议，及时地解决了困扰该小区多年的物业纠纷问题，得到了小区业主、物业公司的一致好评。

　　近年来白羽街道始终坚持把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、顺心事、暖心事，“12345”市长热线作为政府与群众沟通的重要连接渠道，白羽街道一向是全力为群众排忧解难，做到了热线急速办、件件抓落实、事事有回音，赢得了广大市民的好评，党工委政府在人民群众心目中的形象也得到了提升。

　　下一步，白羽街道将持之以恒坚持“申诉即办”的原则，切实为群众分忧解难，把“12345”市长热线作为提升群众幸福感的重要抓手，提高人民群众的办理满意度。