河南经济报记者 刘学中

　　郑州市二七区马寨镇卫生院组织召开运营管理专题培训会，全院职工参与。本次培训特别邀请讲武堂创始人杨朋杰院长担任主讲，围绕“以患者为中心”的核心命题展开深入分享，为医院破解发展难题、锚定未来方向注入了新思路。

　　培训中，杨朋杰院长结合新时代医疗行业发展新形势，直指行业核心痛点：“当前医疗行业不缺医护人员，缺的是能精准服务患者、驱动服务升级的医护人才”。针对这一现状，他从患者需求出发，深入讲解如何优化服务细节——从简化就诊流程、加强医患沟通，到提升诊疗质量，层层拆解“提升患者就医体验”的具体路径，同时提出“以优质服务留住患者”的留诊率提升策略，让理论与卫生院实际工作紧密衔接。

　　此外，杨朋杰院长重点强调新媒体在医疗品牌建设中的关键作用，指出“新媒体是医护建立品牌最快的通道”，建议医院打造短视频传播矩阵，推动全员参与内容创作与传播，通过真实案例、健康科普、医护故事等内容，逐步打响个人与科室知名度，最终实现“名医、名科、名院”的终极建设目标。

　　参训职工全程专注，围绕“服务优化”“新媒体传播”等话题展开热烈讨论，纷纷表示将把培训所学转化为实际行动，以更专业的能力、更贴心的服务回应患者需求，助力医院高质量发展。

　　最后，马寨镇卫生院院长刘广志强调，杨朋杰院长的分享既点出了行业痛点，更给出了落地路径。‘以患者为中心’不是口号，要融入服务的每一个细节;新媒体传播也不是额外任务，而是打造医院口碑的重要抓手。希望大家把培训内容学深悟透，把优化服务、品牌建设的要求落到实处，真正让患者满意、让群众信赖，推动卫生院发展再上新台阶。