河南经济报记者 韩玲 通讯员 胡晓芳

　　10月25日上午，农行漯河长江路支行的大厅里来了一位特殊的客户——年近七旬的张大爷。他手里紧紧攥着一张社保卡，焦急地向大堂经理朱腾飞询问：“小伙子，我这社保卡不知道咋回事，取不出钱了，这可是我的养老钱啊!”经询问得知，张大爷的社保卡是刚办理的，还未激活其金融功能，而且儿女不在身边，自己不懂操作，跑了好几家银行都没弄明白。

　　看着老人紧锁的眉头，朱腾飞连忙安慰道：“大爷您别着急，我们来帮您解决。”

　　考虑到张大爷年纪大，视力不好，操作流程不熟悉，朱腾飞搀扶着张大爷到窗口坐下始终陪在身边，柜员李梦娟办理过程中为大爷耐心讲解激活流程。此外，在激活流程中，张大爷不知道怎么设置卡支付密码，只会输入重复的数字，朱腾飞一边安抚老人情绪，一边一步步指导他通过自助柜台设置大爷容易记住的密码。

　　整个激活过程用了不到20分钟，当张大爷成功取出第一笔养老金时，脸上露出了欣慰的笑容。“真是太谢谢你们了，你们服务这么好，耐心又细致，帮了我大忙了!”张大爷激动地说，还特意从口袋里掏出提前准备好的感谢信，执意要交给网点主任。

　　一张社保卡，连接着民生温度;一次贴心服务，彰显着责任担当。农行漯河长江路支行始终将老年客户等特殊群体的需求放在心上，用细致入微的服务化解客户的难题，让“农行绿”成为守护百姓幸福生活的温暖底色。