河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨奥雷

　　“真的太感谢你了!这笔钱是给家人的救命钱，要是耽误了可就麻烦了，没想到农行效率这么高!”10月25日，王姐激动地看着手机里的到账短信，语气里满是激动与感激，连连为农行漯河源汇支行营业部的高效服务点赞。

　　事情要从10月23日晚说起。当晚8点30分左右，王姐在空冢郭镇的农行ATM机上办理一万元存款业务，计划将这笔钱汇给外地急需用钱的家人。然而，因操作失误，ATM机突发吞钞情况，一万元现金瞬间“消失”。看着停滞的机器和未到账的提醒，客户心急如焚——这笔钱关乎家人应急，延误不得。

　　10月24日一大早，王姐第一时间拨通了农行漯河源汇支行营业部的电话，话语中难掩焦虑。柜员李梦迪接到电话后，一边耐心安抚客户的情绪，让她不要着急，一边迅速询问吞钞时间、ATM机位置、存款金额等关键信息，随即启动应急处理流程。

　　为了尽快帮王姐解决问题，李梦迪第一时间与金库工作人员紧急沟通，协调对涉事ATM机进行账务核查和钞箱清点。在确保信息准确无误后，以最快速度完成了吞钞资金的返还审批手续。短短几个小时内，被吞的一万元便成功返还至客户的账户，及时化解了她的燃眉之急。

　　“本以为要等好几天，没想到你们的工作人员这么负责，不仅耐心听我讲情况，还立刻帮忙处理，让我真切感受到了农行的温暖!”客户多次表达感谢，对李梦迪认真负责的工作态度和高效便捷的服务赞不绝口。

　　此次事件中，李梦迪以实际行动践行了“客户至上，服务至诚”的金融服务理念，用高效、贴心的服务为客户排忧解难，不仅展现了农行员工的专业素养与责任担当，更用真情服务拉近了与客户的距离，为金融行业树立了优质服务的良好典范。