河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“真是太感谢你们了，不然我母亲这养老金都取不出来，跑再多趟也没用!”在农行信阳光山县城关支行工作人员完成密码修改后，年轻女士握着客户经理的手再三道谢，言语间满是感激。这温暖的一幕，正是该行践行“客户至上”服务理念、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

　　不久前，这位女士面带焦急地冲进农行信阳光山县城关支行，原来她母亲年事已高、行动不便，且家离网点较远。她拿着母亲的社保卡在ATM机取款时，因多次输错密码导致账户锁定，急需修改密码却因业务规定犯了难——按照流程，密码修改需本人携带身份证办理。

　　了解情况后，客户经理黄盟先耐心解释业务规定，缓解客户的不解与焦虑，随即主动提出“上门服务”的解决方案。考虑到老人行动不便，工作人员携带设备专程前往客户家中，可过程并非一帆风顺：老人年纪大、沟通不畅，人脸识别环节屡次失败。但工作人员没有丝毫急躁，一边用温和的语气反复引导老人配合，一边与家属细致沟通操作要点，最终成功完成密码修改，解了客户的燃眉之急。

　　作为老城区的金融服务网点，该行早已将“暖心服务”融入日常。面对行动不便老人、特殊需求客户等情况，上门服务已成为网点的“常规动作”。工作人员始终秉持着“把便利送到家门口”的初心，用一次次主动靠前的服务、一遍遍耐心细致的沟通，将金融服务的温度传递到每一位客户心中，让“客户满意”不再是口号，而是实实在在落地生根的贴心行动。