河南经济报记者 韩玲 通讯员 李慧超

　　近日，王大爷焦急地走进农行许昌长葛市支行：“你帮我看看，恁大娘的卡里怎么突然少了这么多钱?”网点负责人李文锦立即上前：“大爷，您先别着急，我们可以帮您拉账户明细，大娘现在方便过来吗?我们办业务需要本人人脸识别。”大爷说：“她本人偏瘫，无法来网点办业务”。网点负责人李文锦随即提出可以为大娘上门办理业务，王大爷欣然接受。

　　当天下午，网点负责人李文锦与同事姚光临携带着智能终端、代理承诺书前往王大爷家中。“大娘，您在代理承诺书上签个字，剩下的交给我们就行。”李文锦说。随后，张大爷前往和尚桥支行办理业务，柜面经理乔文栋快速梳理业务办理所需材料，为王大爷拉出大娘账户上近一年的明细并说“王大爷，这是大娘的账户明细，你看看有哪项资金交易异常”。网点负责人李文锦协助王大爷细心核对大娘账户明细，发现一笔王大爷未知的柜台取现3000元的记录，随即柜面经理乔文栋快速查询系统，发现取款人是王大爷的儿子;王大爷随后与儿子电话联系，得知是儿子在大娘住院期间为其支取的医疗费。情况核实后，王大爷地困惑得以解决。“多亏了你们，要不然我这卡里突然消失了这么多钱还不知道怎么找!”王大爷对该行的服务表示认可。

　　农行许昌长葛市支行一直坚持“以客户的需求”为中心，努力解决客户的急难愁盼问题。该行争取将服务做到细致入微，让客户感到宾至如归。