近日，正值2025年度居民基本医疗保险集中征缴期，镇平县税务办税服务厅呈现出与往年截然不同的景象：昔日人头攒动、排队长龙的现象已不复存在，取而代之的是秩序井然、高效便捷的服务氛围。这一变化得益于税务大厅近段时间以来将推动居民医保“网上办”“掌上办”作为核心工程，通过一系列扎实举措，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，收获了显著成效。

　　多维宣传，线上引导“广覆盖”。“我们今年的主攻方向，就是让每一位参保居民都知道‘网上能办、网上好办、网上易办’。”镇平县税务局第一税务分局负责人介绍。为此，分局构建了“线上+线下”多维宣传矩阵：线上，充分利用各村组社区微信群等平台，制作并高频次推送图文并茂的操作指南、生动直观的短视频教程，确保了政策信息和操作流程的网络触达率;线下，办税服务厅、各乡镇便民服务中心、定点医疗机构及合作银行网点均成为宣传前沿阵地，摆放折页，确保群众“看得见、拿得到”。此外，分局组织的志愿服务队，利用周末深入社区和乡镇，“面对面”讲政策，“手把手”教操作，彻底消除了群众对线上操作的陌生感。

　　精准辅导，线下服务“零障碍”。对于不熟悉智能手机操作的老年人等特殊群体，分局提供了更具温情的精准服务。在办税服务厅，专门设立的“医保缴费专窗”和“网上办体验区”发挥了关键作用。导税员会主动上前，对前来现场的群众进行前置辅导，引导其优先使用手机缴费，并全程协助完成。据统计，征缴期以来，分局已累计提供此类“一对一”精准辅导服务超过980人次。“我们特意制作了‘大字版’简易操作图，方便老年人阅读。对于确实无法独立完成的，则由工作人员在征得同意后，提供代办服务，或指导其家人协助办理，确保服务‘一个都不掉队’。”

　　协同保障，缴费通道“畅无阻”。为确保线上缴费流程顺畅，分局在内部培训和部门协同上做足了功课。内部，组织了3轮全覆盖专题业务培训，确保窗口及后台人员精通微信、支付宝、河南税务APP等所有线上渠道，能快速定位并解决缴费过程中出现的各类问题。外部，他们主动与人社、医保、银行等部门建立协同保障机制，定期沟通，及时化解因系统拥堵、信息校验失败等导致的“堵点”问题，为“非接触式”缴费提供了稳定可靠的技术支撑。

　　截至目前，镇平县本年度居民医保通过线上渠道完成缴费的占比已突破75%。这一数据的背后，是征缴模式的转变，更是税务部门服务理念从“管理”到“服务”的深刻变革。镇平县税务局第一税务分局用一次次耐心的宣传、一场场细致的辅导和一项项扎实的保障，成功将便民春风吹进了千家万户，奏响了智慧税务赋能民生保障的动人乐章。(辛甜)